PALU – Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Provinsi Sulawesi Tengah (Sulteng) menyerahkan hasil survei pelayanan pelanggan kepada PT. PLN Unit Pelayanan Pelanggan (UP3) Palu, di salah satu resto, Sabtu (06/05).
Manejer Bagian Umum PLN UP3 Palu, Natalia Revianto, mengapresiasi survey pelayanan pelanggan PLN yang dilaksanakan YLKI Sulteng, sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan PLN di masa mendatang.
“Kegiatan survei ini sangat membantu kami dalam meningkatkan kinerja. Kami berharap, Informasi yang disampaikan ini benar-benar valid, guna mengembangkan program kami dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan,” kata Natalia.
Natalia mengakui, sejauh ini pihaknya ini masih memiliki kelemahan dan terus melakukan pembenahan dalam pelayanan kepada masyarakat. Pihak terus berupaya secara optimal dalam hal pemasaran melalui banyak program dan promosi.
“Kami terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan, pemasaran serta meningkatkan kapasitas tenaga pembangkit,” ujarnya.
Ketua YLKI Provinsi Sulteng, Salman Hadiyanto, mengatakan, survei yang dilakukan tersebut dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional (HKN), dengan menyasar 542 pelanggan.
“Dari jumlah itu, 248 orang mengatakan pelayanan PLN bagus, 261 mengatakan cukup dan sisanya 33 orang mengaku pelayanannya masih kurang memudahkan,” ungkap Salman.
Lanjut Salman, pihaknya juga memiliki catatan mengenai PLN mobile, di mana belum semua pelanggan dapat mengaksesnya, apalagi masyarakat di pedesaan.
Salman menyarankan kepada PLN agar kembali membuka pelayanan seperti sebelumnya, yakni membuka layanan pengaduan di kantor-kantor PLN yang ada, sehingga tidak hanya menggunakan satu model pelayanan saja melalui PLN mobile.
Kegiatan tersebut dihadiri perwakilan Dinas Perindag Sulteng, perwakilan BPSK Kota Palu, unsur BNPT Sulteng, Kepala Balai POM Palu, Ketua APPI Palu, Kepala PLN Rayon Kamonji dan unsur terkait lainnya.
Reporter : Hamid
Editor : Rifay
