TOLITOLI- Lembaga pengawasan Ombudsman RI Perwakilan Sulteng sebut Kabuoaten Tolitoli berada di zona kuning pada penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat.
“Baik penyelenggaraan sarana dan prasarana layanan maupun kemampuan aparat Pemda dalam melayani masyarakat masih tergolong belum memuaskan,”kata Kepala Perwakilan Ombudsman Sulawesi Tengah (Sulteng) Mohamad Iqbal Andi Magga, saat diskusi tentang partisipasi kampus dan masyarakat terhadap pengelolaan pengaduan dan pelaporan atas pelayanan publik di Kabupaten Tolitoli di Kampus Universitas Madago, Kamis (26/10).
Menurutnya, catatan stastik laporan masyarakat atas pelayanan publik di Kabuoaten Tolitoli pada 2023, tercatat 0 kasus.
Olehnya kata dia,diperlukan sosialisasi intens pada masyarakat tentang tata cara pengaduan dan pelaporan atas kinerja penyelenggaraan pelayanan publik oleh pemerintah.
“Kami melakukan kegiatan ini karena sudah mendekati akhir tahun 2023, Kabupaten Tolitoli ini tercatat zero case aduan masyarakat pada pelayanan publik.
“Artinya ada 2 kemungkinan. Pemerintahan yang menyelenggarakan pelayanan publik sangat prima atau bagus sekali atau masyarakat kurang memahami akan hak dan kewajibannya atas pelayanan publik pemerintah? Ini perlu di lakukan pengkajian,” kata Iqbal.
Ia menyebutkan,dari 12 kabupaten dan 1 kota di Sulteng, saat ini telah selesai dilaksanakan survey kepatuhan atas 14 standar pelayanan publik. Pada tahun lalu,
Hal ini diakui pula oleh Asisten 1 Pemkab Tolitoli, Munawar, yang hadir sebagai narasumber bersama Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sulteng.
“Olehnya kami membutuhkan masukan dan bimbingan juga dari ombudsman untuk memperbaiki sistem sarana dan prasarana serta kompetensi pelayanan Pemda Tolitoli kepada masyarakat,” bebernya.
Diskusi tentang pelaporan dan pengaduan masyarakat atas pelayanan publik tersebut,berlangsung alot penuh keakraban karena diselingi berbagai kuis dan simulasi cara menilai penyelenggaraan pelayanan publik secara sederhana,diajarkan para Asistem Ombudsman RI kepada relawan sahabat ombudsman dan mahasiswa memenuhi kampus Madago tersebut.
Kegiatan diselenggarakan tersebut,melibatkan Pemda Tolitoli, sahabat ombudsman Tolitoli, mahasiswa dan tokoh masyarakat. Hadir sebagai pembicara utama, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sulteng, M. Iqbal Andi Magga,bersama sejumlah asisten ombudsman dari Ombudsman RI.
Reporter: IKRAM
Editor: NANANG
