PALU, MAL – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 pada 4 September, Kalla Toyota meluncurkan inisiatif pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Inisiatif tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Melalui program Local & Eco Delight, Kalla Toyota mentransformasi standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian menggunakan bahan-bahan lokal khas Sulawesi dan disajikan dengan peralatan makan ramah lingkungan (reusable) untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memuat sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan otomotif, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujarnya.
Menurut dia, setiap interaksi di customer lounge dapat menjadi ruang untuk mengedukasi masyarakat sekaligus mendorong keterlibatan dalam upaya membangun masa depan yang berkelanjutan.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” lanjutnya.
Kalla Toyota juga memperkenalkan program pelayanan terbaru bertajuk “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”.
Program ini dirancang untuk menghadirkan joyful experience yang melampaui pelayanan konvensional melalui pengalaman baru di setiap customer touch point. Konsep tersebut mengandalkan lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Setiap dimensi dirancang untuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal kepada pelanggan, sekaligus membangun emotional connection dan pengalaman yang berkesan.
Konsep tersebut diwujudkan melalui stimulasi lima indra pelanggan. See melalui sambutan top management; Taste melalui welcome drink dan snack bercita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan; Hear melalui musik instrumental yang membangun suasana lokal Sulawesi; Touch melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being; serta Feel melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
“Five Senses, One Memorable Experience” menjadi konsep utama yang diusung Kalla Toyota dalam menghadirkan pengalaman pelayanan tersebut.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor Iqbal Yafie.**
