JAKARTA, MAL – Layanan GoPay dilaporkan mengalami kendala teknis pada Selasa (28/7/2026) yang menyebabkan sejumlah transaksi gagal, top up saldo tertunda, dan sebagian layanan pembayaran digital tidak dapat digunakan secara normal. Gangguan tersebut juga berdampak pada layanan terintegrasi, termasuk metode pembayaran GoPay di aplikasi TJ:Transjakarta.
Keluhan pengguna bermunculan di berbagai platform media sosial setelah transaksi menggunakan GoPay tidak dapat diproses. Sejumlah pengguna Gojek juga melaporkan kendala saat menggunakan metode pembayaran GoPay untuk berbagai layanan.
Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny membenarkan adanya gangguan tersebut. Ia menyatakan tim internal sedang bekerja untuk memulihkan layanan.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” kata Audrey.
Audrey juga mengimbau pengguna yang membutuhkan bantuan untuk menghubungi kanal resmi layanan pelanggan GoPay.
“Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui [email protected],” ujarnya.
GoPay menegaskan bahwa gangguan yang terjadi tidak memengaruhi keamanan saldo maupun data pengguna.
“Kami memastikan saldo dan data pengguna tetap aman selama proses pemulihan berlangsung,” kata Audrey.
Dampak gangguan juga dirasakan oleh pelanggan Transjakarta yang menggunakan GoPay sebagai metode pembayaran pada aplikasi TJ:Transjakarta. Melalui akun resminya di media sosial X, Transjakarta meminta pelanggan menggunakan alternatif pembayaran lain selama layanan GoPay belum kembali normal.
“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini terdapat gangguan pada metode pembayaran GoPay di aplikasi TJ:Transjakarta. Sahabat TiJe dapat menggunakan metode pembayaran lainnya untuk menggunakan layanan Transjakarta,” tulis akun resmi Transjakarta.
Berdasarkan laporan yang tersedia, gangguan mulai terlihat pada Selasa sekitar pukul 12.00 WIB dan masih terpantau berlangsung hingga setidaknya pukul 15.21 WIB. Pengguna melaporkan munculnya notifikasi error, saldo top up yang belum masuk, hingga metode pembayaran GoPay yang tidak tersedia.
Sementara itu, data pemantauan teknis dari Xendit mencatat insiden pertama terpicu pada 28 Juli 2026 pukul 05.31.12 WIB. Dalam pemberitahuannya, Xendit menyebut layanan yang terdampak adalah pembayaran GOPAY EWALLET dan terjadi gangguan pada pihak mitra yang memicu timeout pada proses charge request.
“We have detected issues with GOPAY EWALLET payments due to a disruption on our partner’s end,” tulis Xendit dalam pemberitahuan insiden.
Xendit juga mencatat bahwa lebih dari 15,80 persen permintaan dalam 15 menit terakhir terdampak gangguan tersebut.
“Over 15.80% of requests in the last 15 minutes have been affected,” demikian keterangan Xendit.
Hingga informasi ini dihimpun, GoPay menyatakan proses pemulihan masih berlangsung. Belum ada penjelasan resmi yang lebih rinci mengenai akar masalah teknis maupun estimasi waktu pemulihan layanan secara penuh. ***
