JAKARTA, MAL – Sejumlah pengguna Gojek dilaporkan mengalami gangguan layanan pada Selasa (28/7/2026). Keluhan yang muncul terutama berkaitan dengan layanan GoPay dan GoFood, dengan lonjakan laporan pengguna tercatat sekitar pukul 12.03 WIB. Hingga berita ini ditulis, penyebab pasti gangguan maupun status pemulihan layanan secara menyeluruh belum diumumkan secara resmi.
Gangguan tersebut ramai dibahas di media sosial dan situs pemantau layanan digital. Pengguna melaporkan kendala saat melakukan pembayaran melalui GoPay, memesan makanan melalui GoFood, serta mengakses sejumlah fitur dalam aplikasi Gojek.
Laporan publik yang beredar menunjukkan peningkatan signifikan keluhan pada siang hari. Namun, data tersebut berasal dari laporan pengguna sehingga belum dapat dijadikan gambaran menyeluruh mengenai kondisi seluruh layanan Gojek di Indonesia.
Hingga saat ini belum ditemukan pernyataan resmi terbaru dari Gojek yang secara khusus menjelaskan dugaan gangguan layanan pada 28 Juli 2026. Karena itu, penyebab gangguan masih harus diperlakukan sebagai dugaan dan menunggu konfirmasi resmi dari perusahaan.
Dalam laman bantuan resmi Gojek, pengguna yang mengalami kendala aplikasi disarankan memeriksa koneksi internet dan GPS, kemudian melakukan penutupan paksa aplikasi, membersihkan cache, serta memperbarui aplikasi ke versi terbaru.
“Silakan pastikan koneksi internet dan GPS kamu dalam keadaan aktif dan stabil. Setelah itu, lakukan force close dan clear cache, dan update aplikasi ke versi terbaru,” demikian keterangan dalam pusat bantuan resmi Gojek.
Gojek juga menjelaskan bahwa beberapa notifikasi tertentu dapat mengindikasikan adanya masalah pada akun pengguna.
“Namun, apabila kamu mendapatkan notifikasi seperti ‘GoPay tidak tersedia’, ‘GoPay kamu diblokir’, ‘Kami mendeteksi pemakaian yang tidak biasa’, ‘Kami menemukan suatu masalah di akunmu’, ‘Dompet terkunci’, ‘Server padat merayap/sibuk’, dan ‘Kamu tidak dapat menggunakan akun/fitur saat ini’ kemungkinan akun kamu sedang bermasalah atau diblokir,” tulis Gojek dalam laman bantuannya.
Sebagai konteks, Gojek juga sempat mengalami gangguan layanan pada 13 Januari 2026. Saat itu, perwakilan manajemen perusahaan menyatakan layanan yang terdampak telah kembali beroperasi normal setelah kendala teknis berhasil diatasi.
Pada kejadian 28 Juli 2026 ini, belum tersedia estimasi resmi mengenai kapan seluruh layanan akan pulih sepenuhnya. Pengguna masih menunggu pembaruan dan penjelasan resmi dari pihak Gojek terkait gangguan yang dilaporkan tersebut. ***
